Działania prospołeczne są nieodłącznym elementem budowania wizerunki marki oraz rozwoju biznesu. Konsumenci oczekują od przedsiębiorców zaangażowania w inicjatywy społeczne i chętniej kupują w sklepach internetowych wspierających organizacje charytatywne.
Jak rozpocząć działania CSR, które są jedną z przewag konkurencyjnych i zaczynają być standardem w e-commerce?
1. Zaplanuj strategię działań prospołecznych
Istotne jest, aby działania prospołeczne miały charakter ciągły. Incydentalne aktywności charytatywne prowadzone przez sklep internetowy nie zostaną zapamiętane przez konsumentów i sklep nie będzie w stanie budować wizerunki firmy zaangażowanej społecznie. Konsekwentne i regularne wsparcie działań prospołecznych, najlepiej jednego konkretnego celu lub organizacji, pozwala na utrwalanie wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie.
Przykładem jest marka TOMS, która w 2006 zainicjowała akcję One for One®. Akcja prospołeczna trwała nieprzerwanie do 2019 roku i w jej ramach za każdą zakupioną parę butów marka TOMS przekazywała jedną parę butów dla potrzebujących. Firma ufundowała w ten sposób ponad 95 000 000 par obuwia i odniosła rynkowy sukces. W 2019 roku firma ogłosiła nową, długoterminową strategię działań prospołecznych – marka z każdych 3 USD zysku przeznaczy 1 USD na rzecz organizacji czyniących dobro.
Źródło: https://www.toms.com/us/impact.html
2. Wybierz organizację, którą chcesz wspierać
Wybór fundacji, z którą chcesz nawiązać współpracę jest jedną z ważniejszych decyzji. Będzie ona wpływała na wizerunek Twojego sklepu i marki. Przy wyborze partnerskiej fundacji należy odpowiedzieć na kilka ważnych pytań:
a) Czy fundacja jest transparentna i atrakcyjna wizerunkowo?
b) Czy fundacja jest aktywna medialnie? Jakie działania prowadzi?
c) Jakie fundacja ma oczekiwania względem partnerów? Czy nasz sklep ma szansę na nawiązanie współpracy?
d) Czy fundacja umożliwia wykorzystanie logotypu na stronie sklepu internetowego?
e) Czy cele fundacji pasują do wizerunku marki, który chcemy budować?
Do wyboru fundacji należy podejść bardzo selektywnie. Istotne jest, aby działania prospołeczne pomagały umacniać wizerunek marki sklepu internetowego i realizowały ważne cele.
3. Podpisanie umowy z fundacją
Jest to jedne z większych wyzwań, które stoją przed nawiązaniem współpracy z fundacją. Działania prospołeczne prowadzone w oparciu o partnerstwo z organizacją charytatywną wymagają podpisania umów, regulujących zakres i warunki współpracy. W przypadku chęci nawiązania współpracy z fundacjami konieczne będzie wsparcie prawne i podatkowe.
Rozmowy o partnerstwie i formalizacja współpracy trwają zazwyczaj kilka miesięcy i należy brać pod uwagę to, że nie każda fundacja znajdzie czas i wolę na rozmowę ze sklepem internetowym. Warto brać pod uwagę wariant, w którym prowadzone są jednocześnie rozmowy z kilkoma fundacjami, aby zwiększyć szanse na nawiązanie współpracy z jednym z partnerów.
4. Komunikacja współpracy
Rozpoczęcie działań prospołecznych to ważny krok w budowaniu wizerunku sklepu internetowego. Bardzo ważne jest, aby aktywność prospołeczną komunikować klientom oraz partnerom biznesowym. Działania prospołeczne w e-commerce pozwalają na budowanie pozytywnego wizerunku marki, a także przekładają się na osiąganie korzyści biznesowych. Dodatkowym efektem jest popularyzacji idei dobroczynności – im więcej podmiotów angażuje się w działania społeczne, tym więcej dobra wraca do potrzebujących. Należy jednak pamiętać, aby w komunikacji zachować rozsądek, nie być nachalnym i prowadzić ją zgodnie z warunkami umowy z organizacją charytatywną, aby nie naruszyć praw wizerunkowych.
Powyższe kroki opisują działania, które należy podjąć, aby wdrożyć działania CSR w sklepie internetowym. Wymagają one kompetencji w obszarze marketingu, finansów, prawa oraz umiejętności w nawiązywaniu współpracy. Nie każdy sklep internetowy dysponuje jednak wspomnianymi zasobami. Na szczęście są dostępne gotowe rozwiązania, które ułatwiają rozpoczęcie działań prospołecznych w ramach prowadzonego sklepu internetowego, np. DonateWise.
DonateWise to innowacyjne narzędzie SaaS dla e-commerce, które umożliwia nawiązanie współpracy z rozpoznawalnymi fundacjami charytatywnymi bez formalności oraz automatyzuje datki będące procentem ze sprzedaży sklepu internetowego. Szybka implementacja rozwiązania pomaga sklepom internetowym zwiększać konwersję i powtarzalność zakupów oraz promować ich odpowiedzialność społeczną. Do szczególnych zalet rozwiązania należą:
1. DOSTĘP DO PRESTIŻOWYCH FUNDACJI – w ramach DonateWise sklep internetowy ma możliwość współpracy z największymi fundacjami bez podpisywania skomplikowanych umów.
2. ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY – widget produktowy DonateWise może podnieść współczynnik konwersji w sklepie internetowym aż o 14%.
3. WZMOCNIENIE WIZERUNKU MARKI – DonateWise umożliwia budowanie wizerunku marki zaangażowanej społecznie.
4. ŁATWA I SZYBKA INTEGRACJA – DonateWise dostarcza pluginy dla wszystkich platform i automatyzuje datki charytatywne.
DonateWise to wygodne i skuteczne rozwiązanie dla sklepów internetowych, które planują wdrożyć działania prospołeczne przy niewielkim zaangażowaniu czasu i zasobów. Narzędzie pozwala na efektywną realizację celów wizerunkowych, społecznych oraz biznesowych.
Niezależnie od wybranej ścieżki, rozpoczęcie działań prospołecznych w e-commerce przynosi wiele korzyści. Obecne trendy na rynku podkreślają istotną rolę CSR w budowaniu przewagi konkurencyjnej, dlatego nie zwlekaj i już dziś zaplanuj aktywność w tym obszarze.