Zakupy online stają się coraz popularniejsze, a liczba e-konsumentów ciągle rośnie. Jednocześnie zwiększa się liczba sklepów internetowych, a wysoka konkurencyjność skutkuje coraz wyższymi kosztami pozyskania klientów. Osoby zarządzające budżetem marketingowym są skłonne do zaakceptowania wyższych kosztów akwizycji konsumentów licząc, że będą oni wracać lub powtarzać swoje zakupy w sklepie online.
Poniżej opisujemy kilka skutecznych pomysłów, których wdrożenie gwarantuje zwiększenie powtarzalności zakupów w e-commerce i w konsekwencji wzrost wskaźnika CLV (Customer Lifetime Value).
1. Korzystaj z marketing automation
Narzędzia marketing automation to must have w dzisiejszym e-commerce. Rozwiązania, takie jak Edrone pozwalają na automatyzację komunikatów marketingowych wysyłanych za pomocą maili i sms. Dzięki integracji ze sklepem internetowym pozwalają na segmentację klientów i w konsekwencji wysyłanie spersonalizowanych ofert do różnych segmentów.
Narzędzia marketing automation wymagają podstawowej wiedzy i doświadczenia, jak tworzyć ścieżkę zakupową (lejek sprzedaży) i komunikację na jej poszczególnych etapach. Ich implementacja i konfiguracja jest czasochłonna, natomiast korzyści biznesowe bardzo duże.
2. Sprzedawaj w modelu subskrypcyjnym
Model sprzedaży subskrypcyjnej kojarzony jest z serwisami VOD typu: Netflix. Coraz częściej jest on wykorzystywany w sklepach internetowych, które oferują produkty codziennego użytku, których zakup jest powtarzalny np. Sundose, które oferuje spersonalizowane witaminy regularnie dostarczane do domu.
Sprzedaż subskrypcyjna to bardzo atrakcyjny model biznesowy, który oferuje zarówno sklepowi internetowemu jak i klientom szeroki wachlarz korzyści. W przypadku sklepu podnosi wartość klienta w czasie, natomiast konsument płaci mniej w przeliczeniu na pojedynczy produkt lub usługę.
3. Stwórz program lojalnościowy
Wielu z nas kojarzy programy lojalnościowe ze stacjami benzynowymi. Za każde tankowanie zbieramy punkty, które wymieniamy na różnego rodzaju nagrody. Sklepy internetowe również wykorzystują ten mechanizm do zwiększania powtarzalności zakupów, np. ZOOPLUS, który nagradza punktami klientów za zakupy. Punkty mogą być zamienione na dodatkowe korzyści lub pomoc charytatywną dla zwierząt.
Programy lojalnościowe nie są jednak zbyt popularnym rozwiązaniem stosowanym w małym i średnim e-commerce – wymagają dużych nakładów finansowych oraz czasowych. Skuteczny program lojalnościowy wiąże się z implementacją rozwiązań technologicznych oraz powinien trwać przez minimum kilka lat, aby konsumenci mogli czerpać z niego wymierne korzyści.
4. Zaangażuj się społecznie
Zaangażowanie sklepów w inicjatywy prospołeczne staje się standardem w e-commerce. Właściciele sklepów internetowych dostrzegają coraz więcej korzyści biznesowych wynikających z takich aktywności. Są to min. budowanie wizerunku marki zaangażowanej społecznie, podniesienie współczynnika konwersji oraz zwiększenie powtarzalności zakupów przez konsumentów.
Trend ten jest konsekwencją badań wśród klientów, którzy deklarują, że częściej wybierają produkty marek zaangażowanych społecznie. Niezależnie, czy za decyzją o wsparciu ważnych społecznie idei stoją przesłanki filantropijne, czy biznesowe warto dołączyć do tego trendu.
Najprostszym rozwiązaniem, które ułatwia nawiązanie współpracy z renomowanymi fundacjami charytatywnymi jest DonateWise. Jest to narzędzie, które można bardzo szybko wdrożyć do każdego podmiotu z sektora e-commerce i nie wymaga specjalistycznej wiedzy ani żadnych nakładów finansowych. Właściciel sklepu sam wskazuje kwotę ze sprzedaży, którą chciałby przekazać na cele charytatywne – najczęściej jest to 0,1% lub 1% z generowanej sprzedaży. Dla sklepów realizujących do 100 zamówień miesięcznie narzędzie jest darmowe. Rozwiązanie jest dostępne w wielu sklepach internetowych np. James Hawk.
—
Powyższe przykłady to kilka rozwiązań pozwalających na zwiększenie wskaźnika CLV (Customer Lifetime Value) w sklepie internetowym. Cześć z nich może być zastosowana w każdym e-commerce (Edrone, DonateWise), część dotyczy wybranej grupy produktów (sprzedaż subskrypcyjna) lub wymaga odpowiednio dużej skali prowadzenia działalności (programy lojalnościowe). Wszystkie zaprezentowane pomysły mają jednak jeden wspólny cel – zwiększenie przychodów w sklepie internetowym.